KONYA (İGFA) – Konya Büyükşehir Belediyesi Şehirlerarası Otobüs Terminali, “Kalite İdare Sistemi” ve “Müşteri Memnuniyeti İdare Sistemi” evraklarının ikisini birden alarak Türkiye’de bir birincisi gerçekleştirdi.
Türk Standartları Enstitüsü’nün eğitimlerine katılan Konya Şehirlerarası Otobüs Terminali işçisi, TS EN ISO 9001:2015 Kalite İdare Sistemi ve TS EN ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti İdare Sistemi eğitimlerinden muvaffakiyetle geçti.
TS EN ISO 9001:2015 Kalite İdare Sistemi eğitiminde; “Kalite İdare Sisteminin Kapsamı, Prosesleri, Politikası”, “Görev, yetki ve sorumlulukları”, “Risk ve Fırsatları Belirleme”, “Kalite Gayeleri ve Bunlara Erişme Planı”, “Değişiklerin Planlanması”, “Kaynaklar”, “Yeterlilik”, “Farkındalık”, “İletişim”, “Dökümante Edilmiş Bilgi”, “Hizmetler İçin Şartlar”, “Dışarıdan Tedarik Edilen Prosesler”, “Uygun Olmayan Çıktının Kontrolü”, “izleme, Ölçme, Tahlil ve Değerlendirme”, “İç Tetkik”, “Yönetimi Gözden Geçirme” ve “Sürekli İyileştirme” eğitimleri verildi.
TS EN ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti İdare Sistemi eğitiminde ise; “Şeffaflık”, “Erişilebilirlik”, “Cevap Verilebilirlik”, “Tarafsızlık”, “Bilgi Bütünlüğü”, “Gizlilik”, “Hizmet Odaklı Yaklaşım”, “Hesap Verilebilirlik”, “İyileştirme”, “Yeterlilik”, “Dakiklik”, “İletişim”, “Şikayetlerin Alınması, Takibi, Kıymetlendirilmesi, Yanıt verilmesi, Kapatılması ve Daima İyileştirilmesi” hususlarında eğitim verildi.
Konya Büyükşehir Belediyesi Şehirlerarası Otobüs Terminali, hizmet kalitesini yükseltmek için meslek içi eğitimlere devam edecek.